Работа: в Чебоксарах , 12 вакансий

Что нужно делать:

• Общее управление и организация работы Управления

• Разработка стратегии управления клиентским опытом; построение внутри компании единого подхода к CJM с целью роста клиентской лояльности и удовлетворенности

• Инициация и ведение проектов по автоматизации, оптимизации процессов, в том числе с применением технологий искусственного интеллекта

• Построение кросс функционального бесшовного процесса взаимодействия со всеми подразделениями, отвечающими за работу с клиентом.

• Контроль и

...

Это позиция для опытного управленца, который уже «вырос» из роли супервайзера одной смены. Вы будете отвечать за результат целого направления. Ваша задача - через супервайзеров обеспечивать стабильную работу отдела, контролировать качество и показатели, а также решать самые сложные ситуации, которые не смогли урегулировать линейные руководители.

Что нужно делать:

• Постановка задач супервайзерам, контроль их работы, помощь в сложных эскалациях.
• Мониторинг ключевых

...

Ваша роль: Вы отвечаете за цифровое здоровье контактного центра. Собираете статистику, готовите отчеты для руководства, прогнозируете звонковую нагрузку и помогаете выстраивать эффективные графики работы. Ваши выводы напрямую влияют на то, сколько сотрудников нужно в смену, сколько времени в среднем длится разговор и где скрыты резервы для улучшения сервиса.

Что нужно делать:

• Ежедневный/еженедельный сбор и консолидация данных из телефонии, CRM, систем

...

Что нужно делать:

• Общее управление и организация работы Управления

• Инициация и ведение проектов по автоматизации, оптимизации процессов

• Внедрение цифровых решений для сокращения ручного труда (роботизация проверки документов, электронные закладные, удаленная идентификация)

• Построение кросс функционального бесшовного процесса взаимодействия со всеми подразделениями, отвечающими за кредитный процесс

• Контроль и повышение эффективности, инициация и проведение необходимых мероприятий для снижения затрат подразделения при соблюдении высоких

...

Ваша роль: Вы – главный эксперт по продуктам банка в контактном центре. С одной стороны, вы обучаете операторов стандартам обслуживания, с другой – отвечаете за то, чтобы вся команда знала продукты на "отлично", а все скрипты и памятки были актуальными. Вы – связующее звено между продуктовой командой (которая придумывает условия) и контактным центром (который общается с клиентами).

Что нужно делать:

...

Данная позиция для опытного управленца, который уже «вырос» из роли супервайзера одной смены. Вы будете отвечать за результат целого направления – за качество сервиса, соблюдение сроков, выполнение KPI и репутацию банка в глазах клиентов, а также за все обращения и претензии как самих клиентов, так и всевозможных государственных органов. Ваша задача через супервайзеров обеспечивать стабильную работу отдела, контролировать качество и

...

Ваша роль: Вы отвечаете за эталон обслуживания. Оцениваете работу специалистов, помогаете им расти, корректируете скрипты и выявляете системные проблемы. От вашего профессионализма зависит, насколько безопасно и комфортно клиентам общаться с Банком.

Что нужно делать:

• Ежедневная оценка звонков, чатов и e-mail специалистов по утверждённым чек-листам.
• Ведение рейтингов качества, подготовка отчетов по каждому сотруднику и группе в целом.
• Проведение индивидуальных разборов ошибок

...

Что нужно делать:

• Организация процесса подготовки кредитной сделки и выдачи кредита для розничных клиентов.
• Организация процесса формирования и хранения кредитного досье клиентов физических лиц.
• Взаимодействие с поставщиками услуг.
• Оптимизация процессов сопровождения кредитных сделок и хранения кредитных досье.
• Организация работы отдела, обеспечение непрерывности процесса.
• Эффективное управление бюджетом: планирование, расчет и контроль.
• Подготовка аналитических материалов и их презентация на Операционном комитете.

Наши...

Что нужно делать:

Обеспечивать своевременное рассмотрение кредитных заявок:

• Ставить цели сотрудникам и контролировать их выполнение.
• Организовывать работу отдела;
• Планирование графика в соответствии с объемами

Оптимизировать процессы рассмотрения кредитных заявок. Готовить аналитические материалы и презентации для Операционного комитета. Эффективно управлять бюджетом: планирование, расчет и контроль. Наши пожелания к кандидату:

• Высшее образование в области финансов/экономики/бухгалтерского учета.
• Опыт работы в банке или финансовом

...

Ваша роль: Операционное обслуживание клиентов физических лиц. Консультирование клиентов по продуктам и услугам Банка. Взаимодействие с партнерами, контроль качества обслуживания, обработка обращений клиентов, поступивших в Банк.

Что нужно делать:

• Разбор и классификация обращений клиентов: анализ сути запроса/жалобы, определение категории проблемы, приоритетности и требуемого срока ответа в соответствии с внутренними регламентами и нормативными актами (в т. ч. требованиями Банка России).
• Подготовка

...

Мы ищем энергичного лидера, который сможет обеспечить бесперебойную работу команды операторов в смене. Вы – связующее звено между линейным персоналом и вашим Начальником. Ваша задача не только контролировать соблюдение регламентов, но и мотивировать команду на высокие показатели качества и клиентской лояльности.

Это позиция для тех, кто готов сочетать «ручное» управление с аналитикой процессов.

Что нужно делать:

• Оперативное управление сменой: Организация

...

Что нужно делать:

• Обеспечение бесперебойное функционирование всех направлений центра: клиентский сервис для физических лиц, кредитный анализ, выдача автокредитов и работа с просроченной задолженностью
• Ведение проектов по автоматизации и оптимизации ключевых процессов (включая применение искусственного интеллекта для оценки заемщиков), от формирования бизнес-требований до контроля технической реализации поставленных задач в разработку
• Обеспечение достижения целевых KPI
• Развитие команды и партнерства
• Административное управление

Наши...